Política de Privacidad
Información General:
En esta sección se incluye información de carácter legal relacionada con la Política de Privacidad de VERISURE CHILE SpA (en adelante VERISURE).
Tiene como objetivo el más estricto cumplimiento de la normativa que le es aplicable y, por ello, marca como un elemento fundamental su correcta adecuación a la normativa de protección de datos de carácter personal.
Por ello, y en aplicación de la Ley Sobre la Protección de la Vida Privada (Ley N° 19.628) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, así como otra normativa que pueda resultar aplicable, queremos informarle sobre ciertos aspectos relativos al tratamiento de sus datos que llevaremos a cabo como consecuencia de su navegación en nuestra página web, así como los derechos que le asisten.
En esta Política de Privacidad, nosotros, VERISURE, le informamos sobre los tratamientos de sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web. La protección de sus datos personales es importante para nosotros. Nos comprometemos a proteger sus datos y a tratarlos de acuerdo con las leyes de protección de datos. Por favor, lea atentamente nuestro aviso de privacidad. Contiene información importante sobre la forma en que recibimos y utilizamos sus datos personales.
Los tratamientos de datos de nuestros clientes, con base jurídica en la relación contractual con ellos, se regirán por las normas específicas de protección de datos personales incluidas en las Condiciones Generales de Contratación que puedes consultar a través del siguiente enlace https://www.verisure.cl/condiciones-generales
La página web www.verisure.cl, se pone a disposición de los usuarios con carácter gratuito, si bien algunos de sus contenidos y servicios serán sólo accesibles después de que se haya completado el procedimiento de registro de usuario correspondiente.
Condiciones Generales de Uso:
Para la utilización de los contenidos y servicios de la página web www.verisure.cl será imprescindible la previa aceptación plena de todas las cláusulas recogidas en la presente Política de Privacidad, por lo que se recomienda al Usuario realizar una lectura detallada de las mismas, reservándose VERISURE el derecho a llevar a cabo las modificaciones que estime necesarias tanto en el contenido como en las condiciones de acceso y utilización de los contenidos y servicios, sin necesidad de previo aviso.
La atribución de la condición de “Usuario” implica el compromiso adquirido por éste de hacer un uso adecuado en todo momento de todos los contenidos y servicios de la página web, de conformidad con la legislación chilena vigente y con los principios exigibles de buena fe. VERISURE podrá perseguir cualquier acción que contravenga lo anterior, quedando expresamente prohibido cualquier uso ilícito, contrario al orden público, o a los derechos de terceras personas.
El acceso al “Portal de Usuarios” tendrá carácter restringido, sólo permitiéndose el acceso al mismo a los clientes registrados de VERISURE, a los que se proporcionará una clave de acceso propia. El Usuario queda obligado a la adecuada custodia de esa clave, así como a mantenerla en secreto. En el caso de que olvide sus datos de acceso, se le facilitarán de nuevo llamando al teléfono de atención al cliente que se proporciona al efecto. Si introdujese mal la clave en 5 intentos consecutivos, su cuenta será bloqueada, debiendo ponerse en contacto con VERISURE a través de ese mismo número de teléfono. VERISURE se reserva el derecho a restringir el acceso en el caso de que las circunstancias así lo requiriesen.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable será la sociedad “VERISURE CHILE SpA.”, (en adelante VERISURE), con domicilio social en Calle Enrique Foster Sur Nº 20, oficina 301, Comuna de Las Condes, sociedad inscrita el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces y Comercio de Santiago, y acreditada como Empresa de Recursos Técnicos en materias inherentes de Seguridad Privada ante el OS10 de Carabineros de Chile.
Para el debido cumplimiento de la normativa de protección de datos, tenemos un área responsable de la Protección de Datos, que lleva a cabo estas funciones en todo el entorno de VERISURE. Puede contactar con ésta a través de la dirección de correo electrónico [email protected].
2. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos que tratamos en VERISURE han sido obtenidos de usted mismo, a través de los distintos formularios que usted haya completado durante la navegación a través de nuestra página web, como puede ser la solicitud de información a través de “Calcula Ahora” o “Calcula Online” o como consecuencia de que usted le haya facilitado su información a alguno de nuestros agentes comerciales durante una visita presencial, o cuando ha sido referido por alguno de nuestros clientes, entre otras posibilidades. En esos casos, usted será contactado por VERISURE telefónicamente para requerirle más información con el fin de poder concertar una visita. Si no hubiésemos podido contactar con usted a través de dicha llamada, VERISURE podrá informarle de ello a través de SMS u otros medios de mensajería instantánea (como WhatsApp o Telegram) de tal forma que pueda ponerse en contacto con nosotros y finalizar su solicitud. En el caso de los clientes, los datos se obtienen en el momento de firma del contrato de prestación de servicios.
Siempre y en todo caso, quien facilita documentos e información personal a VERISURE, garantiza que dicha documentación e información personal son de su titularidad o bien están autorizados para actuar en nombre del titular.
Fuera de los casos descritos en los párrafos anteriores, otras fuentes de datos son las siguientes:
• VERISURE obtiene datos de potenciales clientes, a los cuales poder ofertarles sus servicios, que son facilitados por terceras empresas con las que VERISURE tiene acuerdos de colaboración, quienes son los responsables de haber obtenido la legitimación pertinente.
• Durante el mantenimiento de la relación contractual, VERISURE puede tratar datos de familiares o personas afines al Cliente (plan de acción) necesarios a los efectos de tener personas de contacto del Cliente para contactar con ellos por causas relacionadas con el servicio contratado. En otros casos, el cliente nos podrá facilitar datos de personas que podrían estar interesadas en la contratación del servicio para contactarles (referidos) y, si confirman su interés, concertar una visita. En este sentido, el cliente se obliga a informar a todas estas personas cuyos datos nos facilite, de que nos ha facilitado sus datos y la posibilidad de que VERISURE contacte con ellos en determinadas circunstancias.
3. ¿Con qué finalidad tratamos los datos y bajo qué legitimación?
El tratamiento, conforme a la normativa aplicable, se basa en su expreso consentimiento, otorgado en el momento de la captación de sus datos personales que usted nos facilita voluntariamente a través de los mecanismos habilitados en nuestra web El tratamiento de sus datos personales persigue las siguientes finalidades:
• Continuar con las gestiones derivadas de su interés en nuestros productos y servicios: Gestión de la solicitud que usted nos traslade con el fin de que VERISURE pueda contactarle para confirmar su interés y hacerle llegar la oferta más beneficiosa. Este tratamiento es, además, necesario para llevar a cabo las acciones precontractuales para que usted pueda llegar a ser cliente de VERISURE, llevar a cabo análisis de riesgos para poder realizarle una mejor oferta, realizar la visita a su domicilio para realizar la instalación y todos los tratamientos necesarios para completar y suscribir el contrato de prestación del servicio. La base legitimadora de estos tratamientos es su consentimiento al autorizar que se realizan todas las acciones.
• Poder ofrecerle productos y promociones de su interés a través de comunicaciones de carácter comercial basadas en sus necesidades: Le informamos de que el interés de VERISURE en la realización de este tratamiento de datos es mantener nuestra relación con usted ofreciéndole información sobre nuestros productos y/o servicios que pueden ser interesantes para usted.
• Realizar análisis estadísticos y definir perfiles de usuario: Elaboración de perfiles por medios automatizados con fines de marketing, ofertas y promociones, para hacerle llegar ofertas de productos y servicios y condiciones más adaptadas a su perfil, así como la gestión de las condiciones del contrato en función de sus características. Este tratamiento permite a VERISURE presentar ofertas competitivas y adaptadas a sus necesidades.
• Realizar encuestas: Conocer el grado de satisfacción de los clientes respecto a la prestación de los servicios contratados y medir la calidad del servicio de los agentes que contactan con los clientes y potenciales clientes. Tratamiento necesario para que VERISURE conozca el grado de satisfacción de los encuestados con el servicio prestado y gestiones realizadas.
• Procesos de anonimización/pseudoanonimización para fines estadísticos: Procesar la información aplicando técnicas de anonimización o pseudoanonimización de datos con el fin de tratarlos para finalidades estadísticas para la emisión de conclusiones con relación al comportamiento de estos. Tratamiento necesario para que VERISURE conozca mejor sus clientes para la toma de acciones globales en torno a su catálogo de productos y servicios.
• Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, tributario y administrativa. Tratamiento necesario para que VERISURE cumpla con las obligaciones legales que pudieran derivar de la relación mantenida con usted, incluyendo la atención de los derechos en materia de protección de datos y de derechos del consumidor.
Estas comunicaciones se realizarán a través de los distintos canales que VERISURE tiene previsto para ello, tales como canal telefónico (llamadas que podrán ser grabadas), correo electrónico, SMS/MMS o aplicaciones de mensajería instantánea (en caso de llevarse a cabo comunicación alguna por estos medios, podría implicar la realización de Transferencias Internacionales de sus Datos, las cuales se llevarían a cabo con la debida protección)
En el caso de ser cliente, las finalidades del tratamiento vienen previstas en las Condiciones Generales de Contratación.
4. ¿Qué tipo de datos tratamos?
• Datos recabados de usted como potencial cliente: Los datos que trataremos en VERISURE son aquellos que usted nos ha proporcionado a través de un formulario, correo electrónico, conversación telefónica, y en general, a través de los distintos canales que empleamos para formalizar nuestro contacto con usted, que se generen como consecuencia de nuestro interés en nuestros servicios.
Estos datos pueden ser, a título ilustrativo, su nombre, apellidos, Cédula de Identidad, domicilio, correo electrónico o número telefónico.
• Datos recabados de usted relativos a terceros: son aquellos datos que un cliente o potencial cliente nos facilita de un tercero que puede estar interesado en nuestro servicio o un cliente de una persona de contacto para poder contactarle en caso de que sea necesario en relación con el sistema de alarma. En estos casos, se pueden recibir datos de contacto como el nombre y apellido, domicilio, número telefónico, correo electrónico, entre otros.
• Datos facilitados por terceros con los que VERISURE tiene suscritos acuerdos de colaboración: son datos que nos facilitan terceros colaboradores que son los responsables de contar con la legitimación pertinente para facilitar dichos datos a VERISURE. En estos casos, se pueden recibir datos de contacto como el nombre y apellido, domicilio, número telefónico, correo electrónico, entre otros.
Además de lo anterior, cada vez que se utiliza nuestro sitio web, es posible recoger datos de acceso que su navegador o dispositivo nos transmite automáticamente para permitirle visitar el sitio web (dirección IP del dispositivo, información sobre el navegador utilizado, etc.). En el caso de nuestros clientes, los datos tratados serán aquellos necesarios para poder cumplir con la prestación del servicio contratado con VERISURE.
5. ¿A quién comunicamos sus datos?
Por regla general, sus datos no son objeto de comunicación a terceras empresas exceptuando aquéllas que prestan servicios a VERISURE para la debida ejecución de los servicios que precise, a título enunciativo y no limitativo, empresas que operan en los siguientes sectores: tecnológico, instalación o mantenimiento de dispositivos, asesoramiento jurídico, marketing, servicios profesionales multidisciplinares, servicios informáticos, etc.), siempre bajo nuestras expresas instrucciones, y sin que en ningún momento puedan utilizar dichos datos para fines propios y/o finalidades no autorizadas.
Asimismo, no está previsto que se realicen Transferencias Internacionales de sus Datos, salvo en el supuesto antes indicados y para fines operativos a sus empresas relacionadas del Grupo Verisure, de conformidad con la normativa aplicable de protección de datos personales.
Salvo la oposición del Usuario, VERISURE se reserva el derecho a llevar a cabo la cesión de sus datos a terceros, con fines publicitarios y promociónales.
6. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales serán conservados en tanto usted no revoque su consentimiento al tratamiento o hasta que termine la finalidad para la cual sus datos personales fueron recabados. Posteriormente, VERISURE conservará los datos personales, debidamente protegidos, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con usted. En todo caso, le informamos de que VERISURE tiene establecidas políticas internas de depuración de datos destinados a controlar los plazos de conservación de los datos de carácter personal que obren en su poder.
7. ¿Cuáles son sus derechos?
La normativa de protección de datos le otorga una serie de derechos relativos a sus datos de carácter personal que usted podrá ejercitar durante el tratamiento de los mismos. Dichos derechos son los que se le indican a continuación:
• Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que se realiza sobre los mismos.
• Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o desactualizados en caso de que fuera procedente.
• Derecho de cancelación o eliminación: Poder eliminar o cancelar los datos entregados cuando así lo desee, en tanto fuere procedente.
• Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales o que estos sean utilizados para fines estadísticos.
• Derecho a bloqueo: Se permite el bloqueo de los datos, es decir, la supresión temporal de cualquier operación de tratamiento de los datos almacenados, en caso de que un dato que esté en disputa entre titular y responsable y debe determinarse las legítimas facultades de este último para tratarlo o no, etc. Asimismo, se podrá solicitar bloqueo por un deudor moroso cuando la morosidad se haya generado durante el periodo de cesantía que afecte al deudor.
El ejercicio de estos derechos se podrá llevar a cabo a través de medio postal o electrónico, a través de los datos de contacto indicados al inicio de la presente cláusula, acompañando dicha solicitud con una copia de su Cédula de Identidad para confirmar que es el titular de los datos sobre los que ejercita la solicitud.
8. Política de COOKIES
Las cookies son archivos temporales que, a través de su inserción automática en el equipo del Usuario, permiten ofrecer un contenido personalizado al mismo. VERISURE puede utilizar cookies cuando un Usuario navega por los sitios y páginas web del Portal. Las cookies que se puedan utilizar en los sitios y páginas web del Portal se asocian únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un Usuario anónimo), y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del Usuario. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. El usuario debe consultar las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.
9. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Los diferentes contenidos de la página web de VERISURE se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, así como todos los demás elementos que se incluyan en la misma. Queda prohibida su utilización con fines ilícitos, así como su explotación, reproducción, comunicación pública o distribución.
Los Usuarios podrán visualizar, utilizar, imprimir, descargar y almacenar los diferentes contenidos exclusivamente para su uso doméstico y personal, siendo necesaria autorización expresa de VERISURE en cualquier otro supuesto que no se encuentre recogido entre los que se enumeran expresamente en la presente cláusula.
10. Exención de responsabilidad
VERISURE no se hace responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de la presente página web y, expresamente, quedará exonerado de cualquier responsabilidad en los siguientes supuestos:
• Uso fraudulento o negligente de los contenidos y servicios de la página web por parte de los Usuarios o de terceros.
• Uso ilícito de los contenidos y servicios de la página web.
• Fallos de carácter técnico, así como de cualquier dificultad originada por los mismos.
• Trasmisiones de virus u otros elementos dañinos al equipo del Usuario.
• Falta de disponibilidad o accesibilidad a la página web.
• Veracidad de la información proporcionada por el Usuario.
• Veracidad, fiabilidad, actualidad o exactitud de los contenidos de terceros o enlaces a páginas web de terceros que se publiquen en la página web de VERISURE.
11. Baja del servicio
El Usuario podrá darse de baja como tal a través del correo electrónico [email protected] o cualquier otro medio que deje constancia fehaciente de su decisión.
(*) Calcular online forma parte del proceso de estudio de seguridad, un proceso en el que recabamos información online de las necesidades de seguridad del usuario, continúa con una llamada telefónica para tratar la información sensible y finaliza con un estudio de seguridad en casa del usuario